Datenschutzhinweis

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Der Datenschutz ist für uns eine sehr ernste Angelegenheit und unser Ziel ist es, Ihnen eine personalisierte Erfahrung zu bieten, die Ihren Erwartungen entspricht.

Aus diesem Grund laden wir Sie ein, die neuen Richtlinien zu akzeptieren, um weiterhin aktuelle Informationen vom Hotel Pestalozzi Lugano zu erhalten. Bitte konsultieren Sie diese über den untenstehenden Link.

Sollten Sie die neuen Bedingungen nicht akzeptieren oder sollten die von Ihnen angegebenen Daten nicht vollständig sein, werden Ihre Daten ab dem 15.09.2023 endgültig aus der Datenbank des Hotel Pestalozzi Lugano gelöscht.

Datenschutz

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Datenschutzbestimmungen

für das Unternehmung:

Hotel Pestalozzi Lugano, Piazza Indipendenza 9, 6901 Lugano

+41 91 921 46 46 - info@pestalozzi-lugano.ch - www.pestalozzi-lugano.ch

 


VORWORT

Bei den oben genannten Unternehmen handelt es sich um eine Genossenschaft. Das Unternehmen verpflichtet sich zur Erbringung von Dienstleistungen, welche im Zusammenhang mit dem vom Gast erteilten Beherbergungs-, Bewirtungsvertrag oder einem sonstigen Kaufvertrag für eine der angebotenen Dienstleistung steht und oder stehen kann. Das Unternehmen nimmt den Schutz der persönlichen Daten ihrer Kunden sehr ernst und verpflichten sich somit gleichermassen zur Einhaltung der Vorgaben des Schweizerischen Bundesgesetzes für Datenschutz (DSG) sowie der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das Unternehmen versteht sich als verantwortliche Stelle und ein Auftrag zur Auskunft, Sperrung, Löschung oder dergleichen wird automatisch ausgeführt.

IMPRESSUM


ALLGEMEINE HINWEISE

Im Folgenden wird erläutert, was für personenbezogene Daten das Unternehmen an welchem Punkt, wie erfassen, wo und wozu sie gespeichert und verarbeitet werden und welche Rechte und Möglichkeiten damit einhergehen.

Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen ein Gast persönlich identifiziert werden könnte.

Wie werden solche Daten erfasst?
Zum einen ist es möglich, dass solche Daten im Rahmen einer Hotel- oder Tischreservation von den Gästen persönlich mitgeteilt werden, sowohl am Telefon, über Fax, per E-Mail, Brief oder auch persönlich vor Ort. Es kann auch sein, dass die von einer Drittperson (einem Mittler) an den Vertragspartner übermittelt werden. Auch werden Daten bei der Bestellung von Gutscheinen und dem Kauf von Werbeartikeln oder anderer Waren & Dienstleistungen an uns übermittelt. Wir beschränken uns dabei ausschliesslich auf die Daten, welche zur Erfüllung des Vertrages oder der vorvertraglichen Maßnahmen notwendig sind.
Zum anderen können die Daten über unsere Webseite, den WiFi-Access oder über unsere Social-Media Kanäle automatisch an uns gelangen, dies sind meist technische Daten, welche von den IT-Systemen erfasst werden (z.B.: Betriebssystem, Uhrzeit und Herkunft des Seitenaufrufs oder Internetbrowser etc.).

Wozu werden die Daten erfasst und verarbeitet?
In erster Linie geht es um die Erfüllung der Verträge beispielsweise im Zusammenhang des Gästeaufnahmevertrages oder einer Reservation. Kommt der Vertrag zustande, können daraus rechtliche Verpflichtungen entstehen, wie beispielsweise die gesetzliche Meldepflicht. Es ist auch durchaus möglich, dass ein berechtigtes Interesse unserseits vorhanden ist, welches voraussetzt, dass persönliche Daten bekannt sind und/oder verarbeitet werden, zum Beispiel zur Verbesserung unserer unmittelbaren Dienstleistung (z.B.: bevorzugte Matratzenhärte). Schliesslich geht es darum, unsere Kommunikation zu verbessern, indem das Nutzerverhalten analysiert wird und gewährleistet wird, dass die Webseite fehlerfrei bereitgestellt ist. Grundsätzlich holen wir dazu aber jeweils die ausdrückliche Einwilligung ein.

Welche Rechte behalten die Kunden bezüglich Ihrer Daten?
Unsere Kunden haben jederzeit und unentgeltlich das Recht auf Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck der von der Unternehmung gespeicherten Daten. Ausserdem besteht jederzeit unentgeltlich das Recht zur Löschung oder Sperrung der Daten sowie auch zur Übertragung der Daten auf der Basis der Einwilligung des Kunden an einen Dritten in einem maschinenlesbaren Format. All dies geschieht auf eine einfache Kontaktaufnahme mittels formloser Mitteilung beispielweise per E-Mail an eine der oben genannten verantwortlichen Stellen. Selbstverständlich kann jegliche Einwilligung jederzeit und völlig unbegründet vom Kunden unentgeltlich widerrufen werden. Auch dazu genügt ein formloses E-Mail an die im Impressum erwähnte Adresse.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails
Die Nutzung der Information aus dem oben aufgeführten Impressum zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit klar abgelehnt und die Unternehmungen behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der Verletzung dieses Punktes vor.

OFFLINE (innerhalb unserer Unternehmung)

Zur Erfüllung unserer Dienstleistung müssen wir teilweise personenbezogene Daten erheben und bearbeiten. Innerhalb unserer Unternehmungen kann dies in folgenden Zusammenhängen geschehen:

1. Zimmerreservation

Zur vertraglichen Erfüllung
Vom Reservierenden: Vorname, Name, Geburtsdatum, Herkunftsland, Anrede & Sprache, E-Mailadresse, Telefonnummer (mobil), Kreditkartendetails, Aufenthaltsdauer, Reservationskanal, Reservationsdatum, Korrespondenz, Anreisezeit, Haustiere
Von Mitreisenden: Vorname, Name, Geburtsdatum

Aufgrund rechtlicher Verpflichtung
Vom Reservierenden: Vorname, Name, Geburtsdatum, Herkunftsland, Anrede & Sprache, E-Mailadresse, Telefonnummer
Von Mitreisenden: Vorname, Name, Geburtsdatum

Mit Einwilligung des Kunden
Kontaktinformationen von Mitreisenden, Social Media Kontakte, Unverträglichkeiten & Allergien, Bankinformationen, Vorlieben bei Essen und Trinken, Vorlieben in Bezug auf die Bettstatt, spezielle Wünsche im Bezug auf die Gestaltung des Aufenthalts und der Dienstleistungen vor Ort, private Jubiläen (Hochzeitstag, Familienfeste, etc.)

Mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden
Newsletter und direkte Angebote (Werbemails / Werbepost)

Verwendete Systeme

  • Fidelio Suite 8 Hotelsoftware – auf einem zentralen Server am Unternehmensstandort als PMS-System und Debitoren OP-Buchhaltung
  • Newsletter- und Kommunikationssoftware Mailjet, Sinch Limited, Dublin - Stockholm (https://www.mailjet.com/).

Im Rahmen der vertraglichen Erfüllung unserer Dienstleistung gehen wir allgemein von folgender Standard-Kommunikation, in welcher personenbezogene Daten verarbeitet werden, aus: Offerte | Bestätigung | Pre-Stay Mail (zur Information über Anreise und zusätzliche Gestaltung der Erlebnisse vor Ort) | Post-Stay Mail (Zur Information über die Kundenzufriedenheit).

2. Tischreservation

Zur vertraglichen Erfüllung
Vorname, Nachname, Anzahl Personen, Uhrzeit, Telefonnummer, E-Mail

Verwendete Systeme

Reservationsformular auf der hoteleigenen Webseite - www.pestalozzi-lugano.ch

ONLINE (auf unserer Webseite und unseren Social Media Accounts)

1. Informationsbeschaffung

Wir sammeln Informationen, wenn Sie sich auf unserer Website registrieren, eine Buchung vornehmen, an einem Wettbewerb teilnehmen und/oder sich abmelden. Die gesammelten Informationen enthalten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und/oder Ihre Kreditkarte. Darüber hinaus erhalten und speichern wir automatisch Informationen von Ihrem Computer und Browser, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Software und Hardware sowie der von Ihnen angeforderten Seite.

2. Verwendung von Informationen

Alle Informationen, die wir von Ihnen sammeln, können verwendet werden zur:

  • Personalisierung Ihrer Erfahrungen und Erfüllung Ihrer individuellen Bedürfnisse
  • Bereitstellung von personalisierten Werbeinhalten
  • Verbesserung unserer Website 

  • Verbesserung unseres Kundendienstes und Ihrer Support-Bedürfnisse
  • Kontaktaufnahme per E-Mail 

  • Verwaltung eines Wettbewerbs, einer Promotion oder einer Umfrage
3. Datenschutz im Online-Handel

Wir sind der alleinige Eigentümer der auf dieser Website gesammelten Informationen. Ihre persönlichen Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht verkauft, ausgetauscht, übertragen oder an ein anderes Unternehmen weitergegeben, ausser es ist notwendig, um eine Anfrage und/oder Transaktion zu erfüllen, z.B. um eine Bestellung zu versenden oder eine Aufenthaltskarte mit Kundenvorteilen zu bestellen.

4. Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen, handeln oder übertragen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Dies gilt nicht für verlässliche Drittpersonen, die uns bei der Verwaltung unserer Website oder bei der Durchführung unserer Geschäfte unterstützen, sofern sie sich verpflichten, die Informationen vertraulich zu behandeln.
Wir denken, dass es notwendig ist, Informationen auszutauschen, um illegale Aktivitäten, Betrugsverdacht, Situationen, in denen die physische Sicherheit einer Person gefährdet sein könnte, Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen der kommunalen, kantonalen oder nationalen Behörden zu untersuchen, zu verhindern oder Maßnahmen zu ergreifen. Nicht-private Informationen können jedoch anderen Parteien für Marketing, Werbung oder andere Zwecke zur Verfügung gestellt werden.


5. Informationsschutz

Wir implementieren eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnik (SSL-Zertifikate), um vertrauliche Informationen, die online übertragen werden, zu schützen. Wir schützen Ihre Daten auch offline. Nur Mitarbeiter, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen (z.B. Rechnungsstellung oder Kundendienst), haben Zugriff auf personenbezogene Daten. Die Computer und Server, die zur Speicherung personenbezogener Daten verwendet werden, werden in einer sicheren Umgebung gespeichert.

Verwenden wir Cookies?
Ja. Unsere Cookies verbessern den Zugang zu unserer Website und identifizieren regelmäßige Besucher. Darüber hinaus verbessern unsere Cookies die Benutzererfahrung, indem sie seine Interessen verfolgen und gezielt ansprechen. Diese Verwendung von Cookies ist jedoch in keiner Weise mit persönlich identifizierbaren Informationen auf unserer Website verbunden.

6. Abmelden

Wir verwenden die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, um Ihnen Informationen und Aktualisierungen in Bezug auf Ihre Bestellung, gelegentliche Unternehmensnachrichten, Informationen über verwandte Produkte usw. zu senden. Wenn Sie sich abmelden und keine E-Mails mehr erhalten möchten, finden Sie am Ende jeder E-Mail einen Abmeldelink.

7. Zustimmung

Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu.

8. Verantwortung

Die Verantwortung obliegt der im Impressum angegebenen Stelle.

 
9. Auflistung verschiedener ONLINE Datenquellen und Systeme die wir verwenden

Webseite
Ennit Interactive AG - Projensdorfer Str. 324 - 24106 Kiel
T +49 (0)431 – 7097-10 - F +49 (0)431 – 7097-555 
info@ennit.de - www.ennit.de

Verwendetes CMS 
SilverStripe 
1 St Katharine's Way - London E1W 1UN, United Kingdom 
T +44 20 3637 5420 
solutions@silverstripe.com - www.silverstripe.com

Hoteleigene Buchungsplattformen / -systeme 
Simple Booking
Via Lucca,52 - 50142 – Firenze - Italy 
T +39(0)55 705718
info@simplebooking.travel

Newsletter 
Mailjet, Sinch Limited, Dublin - Stockholm (https://www.mailjet.com/).

Die Daten werden auf Datenservern in Schweden gespeichert. Sie können Informationen anfordern und Ihre Rechte (einschliesslich des Rechts auf Widerruf der Einwilligung) ausüben, indem Sie sich schriftlich an Hotel Pestalozzi Lugano, Piazza Indipendenza 9, 6901 Lugano, telefonisch unter +41(0)91 921 46 46 oder per E-Mail an info@pestalozzi-lugano.ch wenden.

Video Überwachung SP Sicurezza e Protezione SA, Via Brüga 36, 6814 Lamone 091 605 32 90 - info@sp.sa.ch - www.sp-sa.ch

KONTAKTFORMULAR

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt somit ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.
Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

GOOGLE ANALYTICS

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.
Google Analytics verwendet sogenannte "Cookies". Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Die Speicherung von Google-Analytics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren.

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GOOGLE ANALYTICS REMARKETING

Unsere Websites nutzen die Funktionen von Google Analytics Remarketing in Verbindung mit den geräteübergreifenden Funktionen von Google AdWords und Google DoubleClick. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Diese Funktion ermöglicht es die mit Google Analytics Remarketing erstellten Werbe-Zielgruppen mit den geräteübergreifenden Funktionen von Google AdWords und Google DoubleClick zu verknüpfen. Auf diese Weise können interessenbezogene, personalisierte Werbebotschaften, die in Abhängigkeit Ihres früheren Nutzungs- und Surfverhaltens auf einem Endgerät (z.B. Handy) an Sie angepasst wurden auch auf einem anderen Ihrer Endgeräte (z.B. Tablet oder PC) angezeigt werden. Haben Sie eine entsprechende Einwilligung erteilt, verknüpft Google zu diesem Zweck Ihren Web- und App-Browserverlauf mit Ihrem Google-Konto. Auf diese Weise können auf jedem Endgerät auf dem Sie sich mit Ihrem Google-Konto anmelden, dieselben personalisierten Werbebotschaften geschaltet werden. Zur Unterstützung dieser Funktion erfasst Google Analytics googleauthentifizierte IDs der Nutzer, die vorübergehend mit unseren Google-Analytics-Daten verknüpft werden, um Zielgruppen für die geräteübergreifende Anzeigenwerbung zu definieren und zu erstellen. Sie können dem geräteübergreifenden Remarketing/Targeting dauerhaft widersprechen, indem Sie personalisierte Werbung in Ihrem Google-Konto deaktivieren. Folgen Sie hierzu diesem Link: https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Die Zusammenfassung der erfassten Daten in Ihrem Google-Konto erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung, die Sie bei Google abgeben oder widerrufen können (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Bei Datenerfassungsvorgängen, die nicht in Ihrem Google-Konto zusammengeführt werden (z.B. weil Sie kein Google-Konto haben oder der Zusammenführung widersprochen haben) beruht die Erfassung der Daten auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse ergibt sich daraus, dass der Websitebetreiber ein Interesse an der anonymisierten Analyse der Websitebesucher zu Werbezwecken hat. Weitergehende Informationen und die Datenschutzbestimmungen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://www.google.com/policies/technologies/ads/.

GOOGLE ADWORDS UND GOOGLE CONVERSION-TRACKING

Diese Website verwendet Google AdWords. AdWords ist ein Online-Werbeprogramm der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States (“Google”).
Im Rahmen von Google AdWords nutzen wir das sogenannte Conversion-Tracking. Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird ein Cookie für das Conversion-Tracking gesetzt. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die der Internet-Browser auf dem Computer des Nutzers ablegt. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung der Nutzer. Besucht der Nutzer bestimmte Seiten dieser Website und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können Google und wir erkennen, dass der Nutzer auf die Anzeige geklickt hat und zu dieser Seite weitergeleitet wurde. Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Die Cookies können nicht über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen. Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie dieser Nutzung widersprechen, indem Sie das Cookie des Google Conversion-Trackings über ihren Internet-Browser unter Nutzereinstellungen deaktivieren. Sie werden sodann nicht in die Conversion-Tracking Statistiken aufgenommen. Die Speicherung von “Conversion-Cookies” erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren. Mehr Informationen zu Google AdWords und Google Conversion-Tracking finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google: https://www.google.de/policies/privacy/. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browser aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

NEWSLETTER

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YOUTUBE

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Externe Links

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